Correos Electrónicos De Oficina Cargados Con Mentiras

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Los correos electrónicos de oficina están más cargados de mentiras que las comunicaciones escritas tradicionales, como lápiz y papel.

Los nuevos correos electrónicos de la oficina están más cargados de mentiras que las comunicaciones escritas tradicionales hechas con lápiz y papel, sugiere una investigación reciente. Investigaciones anteriores han apoyado esta idea, y también han encontrado que las llamadas telefónicas están aún más llenas de información previa que las notas.

Un par de nuevos estudios indican que el correo electrónico en el lugar de trabajo es más engañoso que la escritura antigua, y que las personas se sienten justificadas en sus distorsiones.

"Existe una creciente preocupación en el lugar de trabajo con respecto a las comunicaciones por correo electrónico, y se reduce a la confianza", dijo Liuba Belkin, coautora de los estudios y profesora asistente de administración en la Universidad de Lehigh en Pensilvania. "No te puedes permitir el lujo de ver señales no verbales y de comportamiento a través del correo electrónico. Y en un contexto organizativo, eso deja mucho espacio para la mala interpretación y, como vimos en nuestro estudio, el engaño intencional".

En un estudio, los investigadores dieron a 48 estudiantes de MBA a tiempo completo $ 89 para dividir entre ellos y otra fiesta ficticia, quienes solo sabían que el monto en dólares se encontraba entre $ 5 y $ 100. Había una condición previa: la otra parte tenía que aceptar cualquier oferta que se les hiciera. Al usar comunicaciones por correo electrónico o bolígrafo y papel, los estudiantes de MBA informaron el tamaño del bote (veraces o no) y cuánto recibiría la otra parte.

La mentira era desenfrenada en todas las situaciones. Pero los estudiantes que usan el correo electrónico mintieron sobre la cantidad de dinero que se dividirá en más del 92 por ciento de las veces, mientras que menos del 64 por ciento mintieron cuando escribían a mano.

Un segundo estudio de 69 estudiantes de MBA a tiempo completo descubrió que mientras más conocidos están los correos electrónicos, menos engañosos son. Todavía mentían, sin embargo.

La investigación, presentada recientemente en la reunión anual de la Academia de Administración, se suma a la creciente evidencia de las trampas del correo electrónico. Entre ellos: palabras más duras que las que escribimos en los viejos tiempos.

"Estos hallazgos son consistentes con nuestro otro trabajo que muestra que la comunicación por correo electrónico disminuye la cantidad de confianza y cooperación que vemos en el trabajo grupal profesional, y aumenta la negatividad en las evaluaciones de desempeño, todo en oposición a los sistemas de papel y lápiz", dijo co-autor Terri Kurtzberg de la Universidad de Rutgers. "Las personas parecen sentirse más justificadas al actuar de manera egoísta cuando escriben en lugar de escribir".

En una entrevista telefónica, durante la cual Kurtzberg prometió decir la verdad, admitió que no es posible extrapolar este tipo de investigación directamente al mundo real y decir cuántas personas mienten o con qué frecuencia. Pero, dijo, "esto sugiere fuertemente que está sucediendo".

Sin embargo, el correo electrónico puede no ser el peor camino a seguir.

Un pequeño estudio realizado en 2004 por Jeff Hancock de la Universidad de Cornell, en el que participaron 30 estudiantes universitarios a los que se les pidió que mantuvieran un diario de comunicaciones durante una semana, encontró que las personas tienen más del doble de probabilidades de decir mentiras en las conversaciones telefónicas que en los correos electrónicos. Los participantes se unieron a los investigadores por el bien del estudio. Mintieron en el 14 por ciento de los correos electrónicos, el 21 por ciento de los mensajes instantáneos, el 27 por ciento de las interacciones cara a cara y el 37 por ciento de las llamadas telefónicas.

Los investigadores generalmente creen que las mentiras están relacionadas con la autoestima. Queremos lucir bien.

Pero el lugar de trabajo parece ser una guarida de deshonestidad. Un estudio en el Revista de investigación del consumidor En 2006, descubrimos que las personas están dispuestas a mentir a quienes conocen y, de hecho, "es más probable que confundamos la verdad con nuestros compañeros de trabajo que con los extraños perfectos".

"Queremos que ambos nos veamos bien cuando estamos en compañía de otros (especialmente las personas que nos importan), y queremos proteger nuestra autoestima", dijo la líder de ese estudio, Jennifer Argo, de la Universidad de Alberta.

Curiosamente, la falsificación de los hechos es un problema más serio para las organizaciones sin fines de lucro, según David Shulman, autor de "De la contratación al mentiroso: el papel del engaño en el lugar de trabajo" (ILR Press, 2006). La razón, según Shulman, es que las organizaciones sin fines de lucro tienden a luchar más que las corporaciones con fines de lucro, "lo que puede conducir al engaño para sobrevivir y cumplir una misión".

A principios de este año, Shulman resumió sus hallazgos en un artículo para el Revista internacional de derecho sin fines de lucro. "El pequeño tamaño, los escasos recursos y la mayor discreción de los gerentes pueden fomentar un mayor engaño" en las organizaciones sin fines de lucro, escribe. "Un factor exacerbante es que las organizaciones sin fines de lucro son empresarios morales, por lo que los engaños a menudo se pueden racionalizar moralmente".

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