Buscando El Dr. ¿Verdad? Comprobar Yelp

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Los pacientes están recurriendo a revisiones en línea para encontrar a sus médicos. ¿qué consideran al escribir sus revisiones y cómo deben los médicos interpretar esta información?

La gente recorre las reseñas en línea para encontrar el mejor restaurante o bar, y una nueva investigación sugiere que las personas recurren cada vez más a las críticas en línea para encontrar a los mejores médicos también.

Pero, a diferencia de los restaurantes, que están calificados por factores como la comida y el servicio, ¿qué separa a un médico de cinco estrellas de una revisión de una estrella?

En un nuevo estudio pequeño, publicado el 26 de enero en la revista JAMA Facial Plastic Surgery, los investigadores examinaron qué factores influyeron en la calificación de los pacientes de sus médicos en Yelp. Para ello, analizaron las reseñas de Yelp publicadas en mayo de 2014 para dermatólogos, cirujanos plásticos en general y cirujanos plásticos faciales en cinco ciudades: Nueva York, Los Ángeles, Miami, San Francisco y Chicago. [10 tecnologías que transformarán tu vida]

De un total de 200 revisiones, los investigadores analizaron 264 comentarios por separado, por ejemplo, si una revisión mencionaba la manera en la cama y la facilidad de programación, los investigadores identificaron esto como dos comentarios.

Según el estudio, el factor más común que se observó en la cama fue el factor más común, de acuerdo con el estudio: el 26 por ciento de las críticas de cinco estrellas y el 23 por ciento de las críticas de una estrella mencionaron la forma de cabecera del doctor.

Según los investigadores, factores como el conocimiento del médico representaron el 22 por ciento de los comentarios de cinco estrellas y la satisfacción con los resultados representó el 17 por ciento.

En el ámbito de las revisiones de una estrella, los comentarios sobre la honestidad del médico o la percepción del paciente de ser presionados en los procedimientos fueron los segundos más comunes, según el estudio, que representan el 25 por ciento de los comentarios.

Los autores del estudio, dirigidos por el Dr. Nima Shemirani, cirujano plástico de Beverly Hills, California, señalaron que las revisiones en línea pueden ser una fuente importante de retroalimentación tanto para los médicos como para los miembros del personal.

De hecho, las revisiones en línea podrían ser particularmente valiosas, dado que el porcentaje de pacientes que utilizan las revisiones en línea para encontrar médicos aumentó del 25 por ciento en 2013 al 42 por ciento en 2014, escribieron los investigadores en el estudio.

Escribiendo en un editorial no relacionado, publicado el 19 de enero en el New England Journal of Medicine, la Dra. Vivian Lee, decana de la Escuela de Medicina de la Universidad de Utah, dijo que si bien hubo informes de médicos que no respondieron bien a las reseñas negativas en línea Las revisiones transparentes de los pacientes y los comentarios en línea pueden servir para tres objetivos importantes. [Top 10 tecnologías disruptivas]

En primer lugar, las revisiones de médicos u hospitales "pueden ayudar a los pacientes a tomar decisiones más informadas sobre los consumidores", escribió Lee en el editorial.

En segundo lugar, las revisiones ofrecen a los médicos "valiosos comentarios sobre el rendimiento para aprender y mejorar", escribió Lee. Sin embargo, la responsabilidad de los médicos es ser receptiva a los comentarios, agregó.

Finalmente, las revisiones disponibles públicamente "fomentan un poco de confianza con los pacientes y la comunidad", según el editorial. "Las revisiones de los pacientes ofrecen la oportunidad de mejorar la prestación de atención médica al tiempo que fortalecen la relación entre el proveedor y el paciente", escribió Lee.

Si bien estos comentarios pueden ser beneficiosos para los médicos, ¿es Yelp la mejor plataforma para ello?

Lee notó que Yelp y otros sitios web de revisión médica, como RateMDs y Healthgrades, pueden quedarse cortos porque cualquiera puede publicar una crítica negativa, por ejemplo, las personas que no son pacientes pero que simplemente no les gusta el médico. Además, las reseñas de Yelp pueden no ofrecer consejos sobre los que se pueda actuar, escribió Lee.

Algunos proveedores de atención médica están empezando a emplear sistemas de retroalimentación de pacientes en sus sitios web que son similares a los de Yelp, según el editorial.

Por ejemplo, University of Utah Health Care, donde trabaja Lee, comenzó a usar un sistema de retroalimentación de pacientes en 2012, según el editorial. Y parece estar funcionando: casi la mitad de los médicos que recibieron al menos 30 evaluaciones por año obtuvieron un puntaje en el 10 por ciento superior de la satisfacción del paciente a nivel nacional, y una cuarta parte de los médicos obtuvo el primer 1 por ciento, escribió Lee.

Publicado originalmente en WordsSideKick.com.


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