Cómo Decir 'Lo Siento'

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La investigación halla que actuar arrepentido no puede ganar el perdón a menos que se adjunte una verdadera disculpa.

Se advierte a los profesionales de las relaciones públicas: la gente puede actuar como si le perdonaran si se los paga después de un poco, pero para dejar que lo pasado sea pasado, tienen que escuchar una disculpa.

Un nuevo estudio encuentra que tanto la restitución como las disculpas son importantes para asegurar el perdón, pero el primero puede ser vacío sin el segundo.

"Aparentemente, las acciones y las palabras hablan más fuerte en un concierto", escribieron los investigadores del estudio en la edición actual del Journal of Positive Psychology.

Perdonar y olvidar

Jo-Ann Tsang, profesora de psicología en la Universidad de Baylor en Texas, quiso saber cómo respondería la gente a una respuesta leve seguida de diferentes métodos de disculpa. Ella y sus colegas le pidieron a 136 participantes de pregrado que jugaran un juego de rifa con un compañero desconocido.

En este juego, los estudiantes recibieron boletos para la rifa de una tarjeta de regalo de $ 50 en cada una de las tres rondas después de que se les informara que había 10 boletos por ronda que se dividirían entre ellos y su compañero. En algunos casos, se les dijo a los participantes que el socio controlaba la distribución. En otros casos, se les dijo que las entradas se entregaban de acuerdo con la oportunidad.

En realidad, a cada participante se le dieron solo dos boletos en la primera ronda y luego nueve en la segunda. Sin embargo, algunos recibieron una nota con sus boletos de segunda ronda pidiendo disculpas por la ronda inicial.

"Lo siento por esa primera ronda", decía la nota. "Me dejé llevar, y me siento muy mal de haberlo hecho".

Además, algunos de los participantes obtuvieron boletos adicionales para la rifa, acompañando a la disculpa. [7 pensamientos que son malos para ti]

Cómo decir 'lo siento'

Finalmente, los participantes menospreciados tuvieron la oportunidad de cambiar las mesas. En la tercera ronda de juego, repartieron las entradas. Si estuvieran en un estado de ánimo perdonador, probablemente serían generosos con sus compañeros. Si guardaran rencor, probablemente enviarían pocas entradas a su compañero.

Los investigadores también les preguntaron a los participantes qué tan indulgentes se sentían con respecto a lo leve en la primera ronda. De esa manera, tenían tanto la palabra del participante como su comportamiento real para comparar.

Descubrieron que la restitución aumentaba las probabilidades de que un participante actuara para perdonar a un compañero, dándole más boletos en la tercera ronda. Pero para que un participante dijera que se sentía perdonador, tenía que haber recibido una disculpa.

"[Puede ser que 'Te perdono' es un sentimiento más consciente si reciben una disculpa", dijo Tsang en una declaración.

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Suplemento De Vídeo: La Energía NorteÑa - Cómo Decir lo Siento | 2015.




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