Aquí Está La Mejor Manera De Disculparse, Según La Ciencia

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Aquí hay un vistazo a la ciencia de disculparse bien.

Todos hemos estado allí, después de haber dado lo que te parece una disculpa sincera, la otra persona simplemente no lo compra. Bueno, la ciencia está aquí para ayudar: una disculpa efectiva tiene seis elementos clave, según un nuevo estudio.

Los investigadores descubrieron que seis cosas aumentan la eficacia de una disculpa: una expresión de arrepentimiento, una explicación de lo que salió mal, un reconocimiento de responsabilidad, una declaración de arrepentimiento, una oferta de reparación y una solicitud de perdón.

"Las disculpas realmente funcionan, pero debe asegurarse de obtener la mayor cantidad posible de los seis elementos clave", dijo Roy Lewicki, autor principal del estudio y profesor emérito de administración y recursos humanos en la Universidad Estatal de Ohio. una declaración.

Dicho esto, en caso de que no tenga tiempo para trabajar en los seis, los investigadores también encontraron que varios de los elementos tienen más peso que otros, según el estudio, publicado el martes (12 de abril) en la revista Negotiation and Conflict Management Investigación. [7 maneras en que las amistades son excelentes para tu salud]

"Nuestros hallazgos muestran que el componente más importante [de una disculpa] es un reconocimiento de responsabilidad", dijo Lewicki. "Di que es tu culpa, que cometiste un error", dijo.

Según el estudio, el segundo elemento más efectivo es la oferta para reparar el error que se hizo. Esto asegura a la persona con la que se está disculpando que "se está comprometiendo a tomar medidas para deshacer el daño", dijo Lewicki.

El aspecto menos importante, por otro lado, fue la solicitud de perdón, encontraron los investigadores.

En el estudio, los investigadores realizaron dos experimentos separados con un total de 755 personas.

En el primer experimento, 333 adultos leyeron una disculpa que contenía uno, tres o los seis elementos de la disculpa, y calificaron qué tan efectivos, creíbles y adecuados consideraban la disculpa. Se les informó de antemano cuántos elementos de disculpa se incluyeron en la disculpa que estaban leyendo, según el estudio.

En el segundo experimento, se pidió a 422 estudiantes universitarios que leyeran una disculpa que incluyera de uno a los seis elementos de la disculpa, y luego se les pidió que calificaran la disculpa. En este experimento, sin embargo, a los participantes no se les dijo cuántos elementos se incluirían en la disculpa.

En ambos experimentos, los investigadores encontraron que cuantos más elementos contenía la disculpa, más eficaz era su calificación. [10 cosas que hacen que los humanos sean especiales]

Una advertencia que los investigadores notaron, sin embargo, es que en el estudio, los participantes simplemente estaban leyendo disculpas, no escuchándolas en persona.

"Claramente, las cosas como el contacto visual y la expresión apropiada de sinceridad son importantes cuando se da una disculpa cara a cara", dijo Lewicki.

Sigue a Sara G. Miller en Twitter @SaraGMiller. Siga WordsSideKick.com @wordssidekick, Facebook y Google+. Publicado originalmente en WordsSideKick.com.


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