El Negocio De La Innovación Se Está Convirtiendo Rápidamente En Un Juego

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James gardner utilizó sistemas similares a juegos para alentar el intercambio de ideas e innovación entre los empleados del banco y los funcionarios públicos británicos. ¿puede hacer lo mismo para el gobierno y las empresas de los estados unidos?

A medida que el mundo se hundía en la desesperación durante la crisis financiera de 2008, James Gardner estaba usando un juego de ideas compartidas para ayudar a su banco a ahorrar millones de dólares en menos de un año. Sistemas similares construidos en el mismo software desde entonces han cambiado la forma en que las empresas y ciudades de Wal-Mart a Nueva York juegan ahora al juego de la innovación.

El juego innovador del mercado brindó a todos los empleados del banco, incluidos los cajeros, la oportunidad de proponer nuevas ideas, compartirlas con otros empleados e invertir dinero virtual en acciones que representen las ideas. Dichas técnicas de juego, incluidas las clasificaciones de la tabla de líderes para mostrar a las personas con mayores ingresos, transformaron a los empleados desinteresados ​​en jugadores entusiastas de lo que equivalía a un divertido buzón de sugerencias.

Pero aún parecía una apuesta en 2008. En ese momento, Gardner solo sabía que su programa de innovación en el Lloyds Banking Group en Londres se enfrentaba a la cancelación.

"Desesperado, habiendo decidido que el equipo y yo no podríamos crear el próximo gran avance que cambiaría el mundo, me dirigí a la multitud", dijo Gardner.

Para hacer su juego de mercado de la innovación, Gardner recurrió a una plataforma digital diseñada por una startup con sede en California llamada Spigit. Habló sobre su experiencia en la Gamification Summit, una conferencia sobre el uso de desafíos y recompensas gamelike para provocar un compromiso más profundo y una mayor dedicación en actividades que de otra manera serían menos interesantes, que tuvo lugar en la ciudad de Nueva York el 15 y 16 de septiembre.

En un caso, los cajeros bancarios se dieron cuenta de que los clientes a veces ignoraban una casilla de verificación de términos y condiciones al final de las solicitudes de préstamos bancarios. Al sugerir que el banco mueva la casilla de verificación del lado izquierdo al lado derecho, ayudaron a obtener nuevos clientes de préstamos por valor de millones de dólares al mes.

Muchos de esos pequeños cambios sumaron enormes ahorros para Lloyds a lo largo del tiempo. Cuando el gobierno británico nacionalizó el banco durante la crisis financiera, también comenzó a adoptar el sistema de mercado de innovación para los funcionarios públicos. El primer departamento que usó el sistema ahorró alrededor de $ 40 millones (26 millones de libras) durante nueve meses.

Pero Gardner advirtió que Spigit sigue siendo solo una de las armas en el arsenal de innovación. Los gobiernos y las empresas aún deben trabajar arduamente para crear una multitud de usuarios y tener un sistema para traducir las ideas a la práctica.

"Cometí un error clave cuando implementé Spigit; imaginé que sería suficiente tener una herramienta genial para que la gente se reuniera y, mágicamente, tendría innovación", dijo Gardner a InnovationNewsDaily. "Es realmente un trabajo difícil construir una multitud y luego dirigirlos en la dirección correcta".

Spigit puede eventualmente no solo tocar los ojos y oídos de los usuarios, sino también "dar la mano a la multitud" para convertir las ideas en innovación, dijo Gardner. Ahora se desempeña como director gerente internacional de Spigit, que ha otorgado licencias de su software de administración de innovación a corporaciones que van desde JC Penny hasta Overstock.com.

Gardner analiza más lecciones aprendidas sobre innovación en un próximo libro llamado "Sidestep & Twist" (Marshall Cavendish Trade, 2011).

"Cuando vas a una multitud, la implicación es que puedes hacer una gran cantidad de cosas a la vez, y no tienen que ser grandes proyectos", dijo Gardner. "Toma el ejemplo de la casilla de verificación e imagina hacer mil de esos".

Esta historia fue proporcionada por InnovationNewsDaily, un sitio hermano de WordsSideKick.com. Puede seguir a Jeremy Hsu, escritor senior de InnovationNewsDaily en Twitter @ScienceHsu. Siga InnovationNewsDaily en Twitter @News_Innovation, o en Facebook.


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